Sección 1: Vender en la nueva era. (la muerte de las ventas basadas en producto)
• La clave para inspirar a los clientes a comprarte.
• Por qué los clientes no toman las mejores decisiones.
• Cómo utilizar la experiencia de compra para atraer, mantener y enamorar a tus clientes.
• Los 3 pasos para servir a tus clientes y por qué darles lo que te piden no es lo mejor
• Los clientes no compran lo que les vendes, sino lo que les haces sentir (cómo hacerles sentir lo que necesitan y hacerte indispensable para ellos).
Sección 2: Define quién eres. (Crea la identidad de tu marca)
• Cómo guiar todos tus esfuerzos de servicio con el poder del propósito.
• Por qué necesitas rechazar a algunos clientes.
• Los 3 errores más comunes de los empresarios cuando construyen su marca.
• Cómo separar a tu marca de tu competencia y vender más fácilmente.
• La diferencia entre vender y servir.
Sección 3: Conoce a tu cliente. (Pero de verdad)
• Cómo aprovechar el poder de la empatía para vender mucho más.
• La clave para comprender los problemas de tu cliente, mejor que él mismo.
• El error más común al diseñar experiencias de compra y como evitarlo.
• Cómo atraer a tu mercado meta y más allá.
• La regla número uno para atraer a los clientes y hacerlos leales a tu marca.
Sección 4: Diseña tu experiencia. (Genera emociones a tus clientes).
• Los 10 elementos de una experiencia de compra exitosa.
• Cómo aprovechar el poder de la consistencia para atraer clientes.
• Las 3 claves de una experiencia que convierte a los clientes en fans.
• Por qué la experiencia de compra nunca termina (si la haces bien)
• La verdad acerca de qué hace a los clientes regresar con una marca.
Sección 5: Crea un modelo de ejecución (Del dicho al hecho hay mucho trecho).
• Las claves de un proceso de servicio ejecutable.
• Cómo la empatía con tu equipo de trabajo puede cambiar tus resultados.
• La realidad acerca de los incentivos.
• Por qué necesitas respetar la personalidad de cada miembro de tu equipo.
• La regla número uno acerca de cómo comunicar las instrucciones a tu equipo.
Sección 6: Educa e inspira. (Prepara a tu equipo para el éxito)
• El secreto de un entrenamiento exitoso.
• Cómo lograr que tu equipo quiera ejecutar tus procesos de servicio al cliente.
• La verdad acerca de la motivación y la inspiración de tus colaboradores.
• Por qué la mayoría de los entrenamientos son una pérdida de tiempo y dinero.
• Una poderosa estrategia de comunicación para inspirar a tu equipo.
Sección 7: Refuerza. (La repetición es la madre de la habilidad).
• El error que puede tirar todos los esfuerzos a la basura y cómo evitarlo.
• Por qué la retroalimentación (incluso los regaños) es deseada por tu equipo.
• Cómo usar la medición para inspirar y reforzar los comportamientos deseados.
• Las claves de una retroalimentación productiva.
• El poder de la observación en la experiencia de compra.