Así me dijo un amigo empresario mientras nos sentábamos a comer.

Me dijo que, en su experiencia, los empleados habían sido la causa de todas las ineficiencias y fallas de su negocio.

Los miembros de su equipo, según él:

- No seguían las instrucciones que les daba.

- Le robaban y buscaban formas de aprovecharse de la empresa.

- Estaban poco preparados.

Entonces le respondí:

¡Qué mala suerte tienes!

Que coincidencia que TODAS las personas a las que has contratado tengan esas fallas.

A lo largo de los años y habiendo trabajado con más de 200 marcas en 10 países, me he encontrado continuamente con la misma pregunta por parte de los líderes:

¿Cómo le hago para encontrar personas comprometidas, que quieran hacer el trabajo que les doy?

Y aunque su intención es buena, muchas veces su enfoque no lo es.

Cuando parece que todos tus colaboradores son apáticos, revisa de nuevo, quizás el problema seas tú.

Estos son los errores más comunes que he encontrado en las empresas que buscan mejorar sus ventas y la experiencia de compra de sus clientes a través de su equipo de trabajo:

Construyen procesos desde el escritorio. Una y otra vez he probado que "los toros desde la barrera se ven mejor".

Crean modelos de servicio demasiado largos. Cuando le pides a un colaborador operativo ejecutar tu proceso de 54 pasos para atender a un cliente lo estás condenando a fallar.

Sólo incentivan la venta. Como dijo Peter Diamandis: "Obtienes aquello que incentivas". Si sólo recompensas por ventas, no esperes que tu equipo se preocupe por la satisfacción del cliente.

Tienen el síndrome de los "jefes fantasma". Sólo se acercan para asustar a su equipo de vez en cuando, en vez de estar presentes frecuentemente para retroalimentar a sus colaboradores.

Son poco empáticos con los colaboradores. Desarrollan exigencias para su equipo, que ni ellos mismos si estuvieran en el campo de batalla podrían llevar al cabo.

Un líder que espera que sus colaboradores sirvan a sus clientes, debe de saber que su función es servirlos a ellos primero.

Atentamente,

Carlos Agami

P.D. - Recuerda, servir es el camino hacia tu propósito.