Hay 3 claves para lograr que tus clientes se sientan atraídos a tu marca, se mantengan leales a ella y compren sin cuestionar el precio:
I. Identidad. ¿Quién es mi marca?
II. Empatía. ¿A quién quiero servir? ¿Qué necesita sentir?
III. Consistencia. ¿Cómo le hago sentir esa emoción consistentemente en sus interacciones con mi marca?
Aquellas marcas que logran dominar estas 3 variables se convierten en líderes en su industria, por ejemplo: APPLE.
Identidad: “Existimos para cambiar el status quo”. Son la marca rebelde de la industria que te invita a transformar al mundo.
Empatía: Apple ha comprendido que sus clientes quieren sentirse especiales y parte de una comunidad.
Consistencia: En cada una de las interacciones de un cliente con Apple percibirá la rebeldía y sentirá que es especial y forma parte de un grupo.
Así que, cualquier empresario o líder de empresa que busque atraer, retener y enamorar a sus clientes tiene que alcanzar estas 3 claves en la experiencia de sus clientes.
¿Qué puedes hacer?
Si quieres vender más de lo que puedes manejar, convertirte en un referente en tu industria y dormir tranquilo sabiendo que al siguiente día tendrás un flujo constante de clientes nuevos y compras de tus clientes actuales, tienes 3 opciones:
1. Seguir como estás. No hacer nada.
2. Utilizar una metodología de ventas de moda (neuroventas, técnicas de persuasión)
3. Crear una experiencia de compra.
Estos serán los resultados que obtendrás con cada una de ellas:
1. Si no haces nada:
a. Muy probablemente veras a tu competencia crecer y quedarse con tus clientes.
b. Seguirás basando tus ventas en los descuentos, las promociones y la suerte.
c. Quizás tengas que cerrar tu empresa e ir a buscar un empleo
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Las ventas basadas exclusivamente en el producto, sin una experiencia, son el origen de la muerte de empresas como Macy's o Toys R Us.
2. Si implementas técnicas de venta basadas en la manipulación:
a. Muy probablemente obtendrás ingresos en el momento.
Estas metodologías están basadas en ciencia y funcionan
b. Eventualmente tu cliente se dará cuenta de que fue víctima de un engaño y dejará de comprarte.
c. Tendrás que implementarlas en todas las interacciones de marca con tu cliente o la táctica no funcionará.
Los clientes no son tontos.
3. Si utilizas los principios de la venta empática para ayudar a tu cliente a satisfacer la emoción que persigue:
a. Crearás una relación de confianza y cercanía con él
b. Te comprará sin cuestionar tus precios y emocionado de pagarte.
c. Construirás el mejor activo que puedes tener: una red de clientes leales que no sólo compran lo que les ofreces, sino que te recomiendan.
La decisión es tuya.
¿Quieres mejorar tus ingresos y tu calidad de vida mientras trasciendes en la vida de tus clientes o vivir en la incertidumbre que genera tener sólo clientes oportunistas y poco leales que se irán con tu competencia por 5 centavos?