Esta es una frase que tengo que repetir constantemente a las personas y empresas con las que trabajo.

Prácticamente cada semana hago talleres en los que ayudo a mis clientes a crear experiencias.

En ellos el objetivo es ayudarlos a alcanzar sus metas a través de darle a sus clientes las experiencias que ellos necesitan.

En pocas palabras, la metodología que seguimos contempla dos fases clave: 

1. Un ejercicio de empatía con el cliente al que buscan servir

2. Un proceso de diseño de su experiencia.

Lo primero que hacemos es llevar a los participantes a comprender verdaderamente cuáles son las motivaciones detrás de las acciones de sus clientes:

- ¿Por qué están buscando a esta marca?

- ¿Cuáles son las emociones que detonan sus decisiones?

Esto está basado en la premisa que dice:

El problema llega cuando, en vez de entender lo que el cliente verdaderamente necesita, definimos sus necesidades en función del producto, proyecto o servicio que estamos ofreciendo.

Por ejemplo:

"Mi clienta es una mujer de 45 años con 3 hijos que está muy ocupada y NECESITA un servicio de entrega de menos de 3 horas (que por cierto es el que ofrece mi empresa)."

Lo que causa que cometamos este tipo de errores es que antes de definir el problema, ¡YA TENEMOS LA SOLUCIÓN".

Y nos permitimos modificar nuestro entendimiento del problema con tal de que sentir que tenemos la respuesta correcta.

Este es un comportamiento muy común, que lo vemos en muchos aspectos de nuestras vidas:

Un cardiólogo generalmente te dirá que tu problema es del corazón, un hematólogo te dirá que todo viene de la sangre y un nutriólogo que todo está en la comida.

Un vendedor busca como justificar que su producto o servicio es la solución a nuestros problemas (incluso cuando no lo sea).

Es común que quien nos asesore, aunque nos quiera mucho, tenga las respuestas antes de escuchar nuestras preguntas.

Se resume a esto:

Cometer este error no solo te lleva a faltar a tu integridad y a perder la confianza de las personas a las que sirves sino que también te desvía de encontrar las mejores soluciones a los problemas.

Es normal que nos apasione lo que hagamos, es normal que queramos transmitírselo al mundo, pero debemos evitar contarnos una historia falsa sólo para justificarnos.

Por ello, cuando estés definiendo una nueva idea, un nuevo producto o un nuevo proyecto te invito a que te hagas las siguientes preguntas:

- ¿Qué es lo que mi cliente verdaderamente necesita (fuera de mí)?

- ¿Cuál es el problema que desea resolver?

- ¿Cómo podría adaptar mi servicio para ayudarlo a resolverlo?

Pero hazlo con una honestidad brutal y con la seguridad de que no estarás sesgando los problemas a tus soluciones, sino que estas creando soluciones a los problemas.

De esta manera contribuirás verdaderamente a la vida de los demás y mejorarás la calidad de la tuya.

Gracias,

P.D. - Recuerda, servir es el camino...