En las últimas semanas mi esposa y yo hemos pensado en mudarnos de casa.

Para ello, hemos tenido contacto con una serie de personas que buscan ofrecernos nuestro hogar ideal.

Hemos visitado muchas opciones de casas junto con ellas.

Y casi cada una de ellas me ha hecho reforzar esa creencia.

¡Aborrezco a los vendedores!

En cada casa que hemos visitado, estos vendedores han tratado de engañarme.

Han buscado de sesgar mis opiniones diciendo cosas como:

"Está cocina es hermosa".

"Ésta es una de las mejores vistas que hay aquí".

En mi experiencia, habiendo visitado más de 15 lugares, prácticamente todos los vendedores han procurado más defender la casa que me ofrecen, de lo que han buscado ganarse mi confianza.

Por otro lado, los entiendo.

Los vendedores han sido formados en una cultura que les enseña que su valor es:

1. Darle al cliente información.

2. Convencerlo de adquirir lo que a ellos les conviene.

3. Posicionar el objeto que venden en la mente de su cliente.

Y esto era totalmente válido...

... Hace 20 años.

En pocas palabras, el concepto del vendedor para mí es como un estafador legal. 

Que tiene permiso de su empresa y de la sociedad para manipular a su cliente con tal de enriquecerse.

Y que, en muchas ocasiones, es hasta recompensado y reconocido por hacerlo.

"¡Él es un gran vendedor!" decimos "¡Le vendería hielo a un esquimal!"

¿Y quién carambas dijo que venderle a alguien algo que no necesita para enriquecerte es algo positivo?!!!?

Debería de ser causa de vergüenza.

Hoy, la función de un vendedor (o servidor como yo le llamo) es SERVIR A SU CLIENTE.

Las estrategias del pasado ya no sirven porque:

1. El cliente tiene acceso a la misma información que el vendedor.

2. El cliente no es tonto y sabe percibir cuando el vendedor busca influenciarlo para su propio beneficio.

3. El cliente prefiere saber que tiene un asesor de confianza que se preocupa por entender sus necesidades y no por sambutirle el producto que más le conviene al vendedor.

Un vendedor cree que su función es darle la información más conveniente a su cliente para que le compre un producto:

Y, por ello dicen cosas como:

"Señor, ¡ese traje le queda perfecto!" (aunque ni siquiera le cierre el saco)

(aunque eso implique no venderle en el momento)

Cuando un cliente siente una mínima señal de que el vendedor está buscando manipularlo, inmediatamente cierra su mente (y su cartera) y entra en modo de defensa.

¿Y qué crees?

Que los servidores que ponen los intereses de su cliente por encima de los propios SIEMPRE GANAN porque:

Las recompensas serán mucho mayores, y en más aspectos de tu vida que solo el dinero.

Como lo dijo David Ogilvy, conocido como el padre de la publicidad:

Deja de tratar a los clientes como si fueran bobos y mejor dedícate a servirlos.

Gracias,

P.D. - Recuerda, servir es el camino hacia tu propósito.