Servir no es ser amable.
Puedes sonreír muchísimo y no servir para nada. Servir significa ser útil. Entender qué necesita la persona que tienes enfrente y utilizar lo que sabes, tienes y puedes hacer para ayudarla.
Carlos Agami · Conferencista de servicio y ventasServir es el camino.
Para crecer. Para vender. Para dejar huella.
Soy Carlos Agami. Durante los últimos 16 años he dedicado mi vida a entender cómo el servicio puede transformar a las personas, las empresas y sus resultados. Hoy comparto lo que he aprendido a través de conferencias, libros y experiencias que buscan una sola cosa: ayudarte a servir mejor para lograr más.
Mi historia
Todo empezó con un grupo de vendedoras que parecían zombies.
Hace 16 años era gerente de una tienda de joyería. Y estaba frustrado. Veía a mis vendedoras apagadas. Sin ganas. Cumpliendo con lo mínimo. Parecían zombies que aparentaban trabajar. Y sus resultados lo demostraban.
Probé prácticamente todo lo que un gerente novato cree que debe hacer para conseguir resultados. Hasta que descubrí algo que cambiaría mi manera de entender el trabajo. Y después, mi vida.
Descubrí el poder de servir.
Entendí que el servicio podía ser mucho más que atender bien a un cliente. Podía darle sentido a lo que hacemos. Podía impulsar a una persona. Podía cambiar la experiencia de un cliente. Y sí: también podía mejorar brutalmente los resultados de un negocio.
Me obsesioné con entenderlo. Y llevo 16 años haciéndolo.
Manifiesto
Servir es el camino.
No es un slogan. Es algo en lo que creo profundamente. Creo que todos tenemos algo que podemos hacer por alguien más. Un cliente. Un compañero. Un colaborador. Una empresa. Una comunidad.
Y que cuando utilizamos nuestros conocimientos, nuestro trabajo y nuestros talentos para generar valor para otros, sucede algo curioso: ellos crecen. Y nosotros también.
- El camino para vender.
- El camino para liderar.
- El camino para crear experiencias extraordinarias.
- El camino para crecer.
- Y, quizá, el camino para descubrir para qué estamos aquí.
En qué creo
Algunas cosas de las que estoy convencido.
Empatía es el origen.
Antes de vender. Antes de diseñar una experiencia. Antes de liderar. Antes de subirte a un escenario. Primero tienes que entender a la persona que tienes enfrente. ¿Qué quiere? ¿Qué siente? ¿Qué teme? ¿Qué necesita? Todo empieza ahí.
Las personas no compramos productos. Buscamos sentir algo.
Certidumbre. Confianza. Pertenencia. Libertad. Reconocimiento. Emoción. Cada decisión tiene una dimensión emocional. Por eso, si quieres vender más, deja de pensar solamente en lo que quieres que haga tu cliente. Pregúntate: ¿Qué quiero que sienta?
Una experiencia no es lo que haces. Es lo que haces sentir.
Dos empresas pueden vender exactamente lo mismo y provocar experiencias completamente diferentes. Los productos se copian. Los precios se igualan. Las promociones terminan. Pero lo que una marca consigue hacerte sentir puede quedarse contigo durante años.
Vender es servir.
No creo en empujar. No creo en manipular. No creo en perseguir a alguien hasta cansarlo. Creo en comprender. En ayudar. En crear valor. Una buena venta debería terminar con dos personas pensando: “Qué bueno que hicimos esto.”
Si se aburren, no sirve.
Puedes tener la metodología más sofisticada del mundo. Pero si nadie presta atención, no sirve para nada. No creo en un “iluminado” leyendo un PowerPoint mientras todos revisan WhatsApp debajo de la mesa. Creo en experiencias. Historias. Risas. Reflexión. Participación. Emoción. Para que alguien haga algo diferente mañana, primero tienes que conseguir que algo le pase hoy.
Las palabras se las lleva el viento. Las acciones no.
Inspirarse durante una hora es fácil. Cambiar lo que hacemos el lunes es otra historia. No me interesa solamente que alguien salga de una conferencia diciendo: “Estuvo increíble.” Quiero que salga pensando: “Mañana voy a hacer esto diferente.”
Especialidad
Llevo 16 años estudiando cómo servir mejor.
Y ese camino me llevó a especializarme en tres cosas que están profundamente conectadas.
Servicio
Cómo utilizar lo que hacemos para generar verdadero valor para otras personas.
Experiencia de cliente
Cómo diseñar interacciones capaces de provocar las emociones que queremos que nuestros clientes sientan.
Ventas
Cómo comprender lo que las personas realmente quieren y ayudarlas a conseguirlo.
Y cuando las tres trabajan juntas ocurre algo poderoso: sirves mejor y vendes más.
Conferencias
No quiero que digan: “qué buena conferencia.”Quiero que algo cambie después de ella.
Mis conferencias combinan historias, herramientas, humor, reflexión y experiencias para conseguir que las personas no solamente entiendan una idea. Quiero que tengan ganas de hacer algo con ella.
Sirvo, luego existo
El poder de servir para crecer y dejar huella.
Una conferencia para cambiar la manera en que las personas entienden su trabajo. Porque servir no significa solamente atender clientes. Significa utilizar lo que sabes y lo que haces para generar valor para alguien más. Una experiencia diseñada para despertar el orgullo por servir y demostrar que nuestro trabajo puede convertirse en una herramienta para crecer, conseguir resultados y dejar huella.
Ideal para: Convenciones, kickoffs, cultura de servicio, liderazgo y encuentros de colaboradores.
El poder de la experiencia de cliente para vender más
No diseñes solamente lo que hará tu cliente. Diseña lo que sentirá.
Los clientes pueden olvidar muchas cosas. Pero difícilmente olvidan cómo los hiciste sentir. En esta conferencia descubrimos cómo utilizar las emociones y la experiencia de cliente para diferenciarnos, generar preferencia y convertir mejores experiencias en mejores resultados comerciales.
Ideal para: Equipos comerciales, retail, servicio al cliente, marketing, líderes y convenciones de ventas.
Venta empática
Deja de vender productos. Empieza a entender personas.
Detrás de prácticamente cada compra existe algo que una persona quiere conseguir, evitar o sentir. El problema es que muchos vendedores están demasiado ocupados hablando como para descubrirlo. Venta Empática muestra cómo comprender las motivaciones emocionales del cliente, generar confianza y convertir la venta en algo mucho más poderoso: una forma de servir.
Ideal para: Fuerzas de venta, asesores, vendedores de piso, equipos comerciales y líderes de ventas.
¿Tienes otro reto?
También creo conferencias a la medida. Primero entiendo a tu gente. Tu negocio. Tu momento. Y el cambio que quieres provocar. Después construimos una experiencia alrededor de él.
Credibilidad
No aprendí todo esto en un PowerPoint.
Lo aprendí equivocándome. Observando. Experimentando. Trabajando con personas reales, clientes reales y problemas reales.
- +300
- Empresas
- 10
- Países
- +100,000
- Personas
Algunas marcas que han confiado en mí
Office Depot · Lenovo · Levi’s · Cinépolis · Ray-Ban · Mercedes-Benz · Ford · Nissan · Motorola · BBVA · Coca-Cola · Adidas · Bridgestone · Grupo Xcaret · Domino’s · Lacoste · Hugo Boss · Steren · Chedraui · Interceramic · Devlyn · Comex
En medios
Colaborador habitual del programa de Martha Debayle en W Radio
Cada temporada llevo al aire temas de servicio, experiencia de cliente y ventas para una de las audiencias más grandes de México. Los mismos temas que trabajo con equipos comerciales en convenciones y kickoffs.
Libros
Dos libros. Una misma obsesión.
He dedicado buena parte de mi vida profesional a explorar una pregunta: ¿qué sucede cuando ponemos a las personas en el centro de lo que hacemos? De esa búsqueda nacieron estos libros.
Estoy para servirte
El camino hacia tu propósito.
Un libro sobre el poder que todos tenemos para generar valor para otras personas. Porque servir no es una profesión. Es una decisión. Y puede convertirse en un camino para crecer, encontrar significado en lo que hacemos y dejar huella.
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Vende más
Cómo atraer miles de clientes ansiosos por comprarte.
Mi visión del servicio llevada al mundo comercial. Un libro sobre clientes, emociones, experiencia y ventas. Porque vender más no empieza preguntándote: “¿Cómo convenzo al cliente?” Empieza preguntándote: “¿Cómo puedo generarle más valor?”
Comprar en AmazonSinopsis y capítulo gratisContenido
Llevo años haciéndome preguntas.
- ¿Por qué compramos?
- ¿Por qué algunas experiencias nos marcan y otras pasan desapercibidas?
- ¿Por qué algunos vendedores generan confianza inmediatamente?
- ¿Qué hace que alguien quiera servir?
- ¿Podemos diseñar emociones?
- ¿Se puede vender sin manipular?
Aquí comparto las historias, ideas y herramientas que voy encontrando por el camino.
Artículos y videos nuevos muy pronto
Shopology
¿Una conferencia no es suficiente?
Una conferencia puede encender una chispa. Pero hay retos empresariales que necesitan mucho más.
- Cambiar una experiencia.
- Transformar una cultura.
- Modificar comportamientos.
- Desarrollar una metodología comercial.
- Implementarla con cientos o miles de colaboradores.
- Medir. Corregir. Volver a intentar.
Para eso creé Shopology.
Shopology lleva muchas de las ideas que comparto sobre servicio, experiencia de cliente y ventas al terreno de la implementación. Estrategia. Diseño. Entrenamiento. Implementación. Seguimiento.
Del escenario a la transformación.
Conoce ShopologyContacto
¿Hacemos algo juntos?
Si buscas una conferencia para sacudir a tu gente, provocar una conversación y conseguir que mañana hagan algo diferente… hablemos.
Cuéntanos sobre tu evento, tu audiencia y lo que quieres provocar. Y veamos si puedo ayudarte.
Estoy para servirte.